Politique de remboursement
Chez Lumi Skincare, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1. Conditions de retour
- Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
- Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Procédure de retour
- Contactez notre service client à l’adresse [email/contact] pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Suivez les instructions pour renvoyer le produit à l’adresse fournie par notre service client.
- Conservez le reçu d’expédition comme preuve de retour.
3. Remboursements
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
4. Échanges
- Les échanges sont possibles si le produit reçu est défectueux ou endommagé.
- Pour un échange, contactez notre service client avec votre numéro de commande et la description du problème.
5. Produits défectueux ou incorrects
- Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et d’échange.
- Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour signaler tout problème.